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什么是呼叫跟踪指标？
呼叫中心处理投诉、帮助您识别痛点并标准化客户体验，您需要正确的呼叫跟踪指标来了解绩效。绝大多数消费者在遇到问题时更愿意与公司代表交谈。但是，越来越多的客户很高兴知道他们可以通过文本或其他沟通渠道与公司...查看详情 -
睿婕宣布招聘260人，加速发展
西安，2021年9月2日——在COVID-19大流行带来的全球经济困难背景下，睿婕最近宣布准备招聘260个新职位。随着公司不断发展壮大，这些职位空缺主要集中在上海、成都、重庆和杭州。随着在成都开设第四...查看详情 -
如何利用呼叫指标提高呼叫中心绩效
如果您的团队表现良好，呼叫中心可以增强客户体验。跟踪呼叫中心绩效以深入了解客户对您的销售和支持服务的看法至关重要，这样您就可以改进和适应他们的需求。提高呼叫中心绩效的关键因素？呼叫指标和 KPI。通过...查看详情 -
呼叫中心培训：使用正确的呼叫中心培训材料
您的销售或支持呼叫中心是活动中心。 合适的人员、培训和呼叫中心培训材料可确保您的呼叫中心座席努力提高客户体验，即使任务堆积如山。呼叫中心培训材料为您的员工提供专业和自信地与客户互动的知识和技能，并在压...查看详情 -
呼叫中心代理招聘：如何找到最好的呼叫中心代理
客户体验的质量在很大程度上取决于您的呼叫中心代理的招聘质量。因此，必须明确呼叫中心的目的。您的呼叫中心可能主要专注于销售、客户支持或两者的结合。了解呼叫中心的目的并评估呼叫指标将帮助您确定呼叫中心的需...查看详情 -
选择外呼系统：如何为您的团队选择最佳技术
至少可以说，选择外呼系统很困难。有大量可用的选项，它们在成本、功能、易用性等方面差异很大。您还必须决定是否需要具有各种花里胡哨的最昂贵的一种，或者是否可以选择更适合基本通话录音的负担得起的一种。无论您...查看详情
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