一、核心技术架构

• 数据同步延迟：<5 秒
• 多渠道消息并发处理量：500 + 条 / 分钟

二、智能路由策略

1. 客户画像匹配：
• 历史购买记录
• 咨询类型（售前 / 售后）
• 紧急程度（高 / 中 / 低）
2. 客服技能分配：
• 外语能力（英语 / 日语）
• 产品知识（金融 / 电商）
• 响应速度排名

三、交互方式创新

1. 混合交互模式：
• 电话沟通中发送产品链接
• 在线聊天触发外呼请求
2. 可视化流程设计：
• 自定义对话流程节点
• 支持条件分支逻辑