传统呼叫中心系统的质检依赖人工抽样，漏检率高达 70%，某数据显示，配备智能质检功能的系统可使服务违规率下降 50%。睿婕外呼系统的呼叫中心系统，通过 AI 实时监测通话，为某电商平台识别出 “未主动告知售后政策” 等问题，整改后客户满意度提升 30%，远超人工质检效率。
智能质检核心功能
不再局限于 10% 的抽样，某银行呼叫中心系统日均 1 万通电话，智能质检实现 100% 核查，3 天内发现 “理财产品风险提示不全” 的共性问题，及时培训整改。
当客服出现 “承诺保本”“语气生硬” 等情况，系统立即弹窗提醒，某保险企业通过该功能，将话术违规率从 15% 降至 3%，减少投诉隐患。
质检效果对比表
某电信运营商经历：
- 人工质检每月仅能抽查 2000 通电话，投诉率居高不下；
- 启用睿婕呼叫中心系统的智能质检，全量监测发现 “套餐介绍不完整” 问题；
- 针对性培训后，月投诉量减少 400+，服务评分提升至 92 分。
